Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor al onze aanvragen, offertes en werkzaamheden, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Een online aanvraag wordt pas een overeenkomst nadat wij de afspraak bevestigen. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.

We helpen particulieren en kleine ondernemers met onder meer computers, software, wifi, apparaten, advies en hulp op afstand of aan huis.

We werken zorgvuldig en naar beste inzicht. Onze dienstverlening is een inspanningsverplichting: we doen ons best, maar garanderen niet dat ieder probleem volledig of blijvend wordt opgelost. De afgesproken en daadwerkelijk uitgevoerde tijd en kosten blijven verschuldigd, ook wanneer een probleem niet volledig kan worden verholpen.

De website toont actuele starttarieven inclusief btw voor consumenten. Extra tijd, onderdelen, licenties of meerwerk bespreken we vooraf.

Na afloop ontvang je een factuur of betaalverzoek. Bij te late betaling sturen we eerst een herinnering en geven we consumenten de wettelijk vereiste betaaltermijn. Daarna kunnen wettelijke rente en toegestane incassokosten volgen.

Je kunt tot 24 uur voor de afspraak kosteloos wijzigen of annuleren. Bij een latere annulering of afwezigheid kunnen we redelijke kosten rekenen voor gereserveerde tijd, reistijd en reeds gemaakte kosten.

Kunnen wij niet komen, dan plannen we een nieuw moment. Voor niet-uitgevoerd werk betaal je niet.

Geef tijdig juiste en volledige informatie. Zorg bij hulp aan huis dat jij of een bevoegde vertegenwoordiger aanwezig en bereikbaar is. Je bevestigt dat je de apparatuur mag laten behandelen en alleen rechtmatig verkregen software, licenties, gegevens en materialen gebruikt.

Maak vooraf een actuele back-up, tenzij een back-up juist onderdeel van de opdracht is. Werk aan apparatuur, software en gegevensdragers brengt risico's mee. We maken alleen een back-up als dat uitdrukkelijk is afgesproken en garanderen niet dat gegevens altijd herstelbaar zijn.

Advies over een aankoop is gebaseerd op de informatie en producten die op dat moment beschikbaar zijn. De uiteindelijke aankoopkeuze en controle van geschiktheid blijven van jou.

Is het werk niet volgens afspraak uitgevoerd, meld dit dan zo snel mogelijk en geef ons een redelijke kans om het te onderzoeken en te herstellen.

Voor producten en diensten van derden gelden ook hun voorwaarden. Een fabrieksgarantie vult wettelijke rechten aan en beperkt die niet.

MijnITMaat is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar voortkomt uit een toerekenbare tekortkoming. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal driemaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald.

We zijn voor zover wettelijk toegestaan niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste omzet, bedrijfsstilstand, gegevensverlies zonder actuele back-up of schade door onjuiste of onvolledige informatie, bestaande defecten, productwijzigingen en diensten van derden.

Je vrijwaart ons tegen aanspraken van derden over eigendom of intellectuele rechten op software, gegevens en materialen die jij verstrekt, voor zover die aanspraak door jouw handelen ontstaat. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van MijnITMaat, letselschade of wanneer dwingend recht beperking niet toestaat.

We zijn niet aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige ziekte, stroom- of internetuitval of storingen bij noodzakelijke leveranciers. Je betaalt alleen voor werk dat al deugdelijk is uitgevoerd en goedgekeurde kosten.

We behandelen informatie die we tijdens de opdracht zien vertrouwelijk. Meer informatie staat in onze privacyverklaring.

Nieuwe voorwaarden gelden alleen voor toekomstige aanvragen. Op bestaande afspraken blijft de geaccepteerde versie van toepassing.

Nederlands recht is van toepassing. We proberen klachten eerst samen op te lossen; anders kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.